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对于客户报告的每一个故障，热线工程师都会首行故障级别判断：如果是关键故障（一、二级故障）将立即启动紧急故障应急处理，CASE将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术提供专人支持，同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报；如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障（三、四级故障），计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE分配。
双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通，我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估，提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练，包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性事后处理：响应时间：立即做出响应；如果需要现场支持，现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复：由经验丰富的二线技术提供专人支持，包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除；同时建议客户启动紧急故障处理流程，按既定程序做应急处理
“技术要求”列示的参数为基本要求，“技术要求”如果有列示的设备或配件的品牌、型号为推荐品牌、型号，仅供供应商参考，不作为限定依据。法律、法规、规章及相关政策对产品、服务质量及售后等有更严格规定的，从其规定。供应商应本着服务客户、为客户着想的宗旨，来完善产品及技术要求未尽事宜，不得以采购文件未列明事项为由，来降低所供产品的质量。采购文件未载明的相关事项遵守相关法律法规及规定
（1)上传至西藏自治区公共资源交易平台采购系统的电子投标文件要求：投标人须按照要求制作投标文件并登录西藏自治区公共资源交易平台采购系统在投标截止时间前上传至西藏自治区公共资源交易平台采购系统。供应商开标时进入不见面开标大厅对投标文件进行解密，解密成功方能进入评审流程。（2）投标人可登录见面开标进行解锁，开标时我公司发起解密后1小时内供应商应自行登录不见面开标大厅进行投标文件解密工作，超过1小时仍未解密的视为放弃本项目投标；各供应商在开评标期间应随时保持在线状态，以便评标对投标文件提出疑问时进行解答，如出现疑问且未能及时联系到投标单位，评审有权对有疑问的投标文件作出不利于投标单位的解释。
供应商在投标时需要上传电子投标文件至西藏自治区公共资源交易平台系统中、并在开启现场开标用企业CA锁制作电子标书的锁，解密上传的电子标书。（备注：请供应商将投标文件中需要签字的页面打印出来签字，并制作成电子文件上传至系统中，否则响应文件无效）
单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为所投的标段提供过项目造价咨询服务或者审计服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
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