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提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理终将这部分客户转换为成交客户；
改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务结构，提高工作效率；
宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；
对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据；
对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……
在IT迅猛发展的今天，电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段，电话网已经普及到社会的各个角落，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其重要的手段。
在商务服务领域，各行业都建立了客户服务中心代替传统的柜台业务，通过电话管理系统的录音功能，可记录业务代表的服务质量，并依据此对其进行监督和考核，以提高企业的声誉；对公司员工的商务通话进行录音，防止员工溜单，是近年电话录音系统常见的另类使用法。
在安全部门对一些监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令实施录音，公安、消防、救护等公共事业部门的接处警状况，都离不开电话录音系统。在生产指挥、机场管制、发射基地，电话录音系统可真实地记录调度指令的发布者所发布的指令的具体内容，以及指令执行者的执行情况。以备事后有据可查，可见电话录音系统的作用不可小觑。
通过提高企业的计算机应用水平，加强企业信息化建设，部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量，提高客户满意度。
呼叫中心将客户反馈的建议提供给公司产品市场和决策部门，以供定制合理的产品策略、为客户提供佳的产品组合。 将客户的故障投诉以快的速度通知技术维护部门，尽速处理突发问题，保障客户的消费权益， 定期回访客户，了解客户直接的感受，为产品市场和决策部门提供数据，以供有效的调度资源，提高服务质量和产品竞争力，客户服务中心的建成将地降低客户服务过程中的问题发生率，从而有效地提高客户满意度。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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