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江苏航空地勤实训室,航空地勤培训,机场安检地勤实训,航空学校地勤实训 |
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地勤是航空业的地面从业人员的统称,也可以讲,为飞行服务的所有地面机构称为地勤。岗位主要有以下这些......
值机:
值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续(换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位)。每个航空公司都有自己的值机柜台,机场也有自己的值机柜台,例如:东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等等。
票务:
机场票务员负责接听热线国内、国际机票预订电话,保持电话畅通;熟悉本岗位业务知识及操作流程,立处理预订业务,服务的及时和准确性;对客户的咨询问题给予准确、的解答;及时对客户信息进行核对、更新和完善,客户信息的完整性和准确性。
准备客户发票并接受付款。收集并发行必要的文件,例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。与客户协商,以确认他们的服务要求和旅行偏好得到好的回应。检查乘客文件,以确定目的地并分配登机牌。
地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如:秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外,另有航空管理部门,旅客业务部门,航空货运部门等等,都属于地勤人员。
在航空公司地面工作的人员,具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机,安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员,主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。工作内容,国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更换登机牌),在候机室内引导旅客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的线员工需有良好的服务态度和耐心
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